お知らせ詳細

[2020年11月9日]

重要 ログイン時に「メンテナンス中」と表示される事象につきまして

いつも【外為ジャパンFX】をご愛顧いただき、誠にありがとうございます。

 

11月9日(月)以降、一部のお客様(※)においてログインやスマートフォンアプリ版
『外為ジャパンFX』においてクイック入金等を試みる際に「メンテナンス中」と
表示される事象を確認しておりますが、現在はメンテナンスは終了しており、
ログインやお取引が可能な状況でございます。

 

お知らせいただいた画面が表示される場合、ブラウザの閲覧履歴等が
溜まっていることで、正常にページの読み込みができていない可能性が考えられます。

 

(※)11月7日(土)~8日(日)に行われたシステムメンテナンス中にアクセスをした
お客様が対象です。

 

お手数ではございますが、以下の手順でキャッシュクリアをお試しくださいますよう、
お願いいたします。

 

▼PCをご利用の場合
インターネットブラウザのキャッシュクリアをお試しください。
手順はブラウザによって異なります。

 

※お使いのブラウザのバージョンによって、操作や表記が異なる場合があります。

 

<Google Chromeの場合>
1.ブラウザのウィンドウ右上にある点が三つ並んだ[Google Chromeの設定]ボタンを
 クリックし、表示されるメニューで[ツール(その他のツール)]>[閲覧履歴を消去]を
  選択します。
2.[詳細設定]で、削除する情報の期間を選択します。閲覧履歴全体を消去するには、
 [全期間] を選択します。
3.[キャッシュされた画像とファイル]にチェックを入れます。
 それ以外の項目はチェックを外してもかまいませんが、問題が解決しない場合は、
 ほかの項目も削除をお試しください。
4.[データを消去]ボタンを押すと、削除が始まります。

 

<Firefoxの場合>
1.ブラウザのウィンドウ右上にある横線3本のメニューを押し、
表示されるメニューで[オプション]を選択します。
2.[プライバシーとセキュリティ]-[履歴]-[履歴を消去]をクリックすると
 削除項目選択画面に切り替わります。消去する履歴の期間を[すべての履歴]とし、
 消去する項目の[キャッシュ]にチェックを入れ、それ以外の項目はチェックを外します。
3.[今すぐ消去]ボタンを押すと、削除が始まります。

 

<Microsoft Edgeの場合>
1.ブラウザのウィンドウ右上にある[…]をクリックし、[設定]をクリックします。
2.[プライバシー、検索、サービス]より[クリアするデータの選択]をクリックします。
3.[キャッシュされた画像とファイル]の左側にあるチェックボックスにチェックを入れ、
 その他のチェックボックスのチェックを外します。[今すぐクリア]を押すと、
 削除が始まります。

 

<Internet Explorerの場合>
1.ブラウザ右上の[歯車マーク]から[インターネットオプション]をクリックします。
2.[全般]タブ内の「閲覧の履歴」で[削除]ボタンをクリックします。
3.[お気に入りWebサイトデータを保持する]のチェックを外します。
 [インターネット一時ファイルおよびWebサイトのファイル][履歴]にチェックを入れます。
 それ以外の項目はチェックを外してもかまいませんが、問題が解決しない場合は、
 ほかの項目も削除をお試しください。
4.[削除]ボタンを押すと削除が始まります。削除が完了すると
 「選択された閲覧の履歴が削除されました。」と表示されます。
 インターネットオプション画面の[OK]ボタンを押してから、メッセージ右端の
 [×]をクリックします。

 

<Safariの場合>
1.メニューバーの [Safari] から[環境設定]をクリックします。
2.[詳細]をクリックし、[メニューバーに"開発"メニューを表示]をクリックします。
3.メニューバーの [開発]から[キャッシュを空にする] をクリックすると、
 削除が始まります。

 

 

▼スマートフォンアプリ版『外為ジャパンFX』をご利用の場合
一度端末を再起動のうえ、事象が解消されるかをご確認ください。
解消されない場合、ご利用のアプリにキャッシュが蓄積している可能性がございます。
それぞれ以下の手順にて操作をお願いいたします。

 

<Androidの場合>
インストールされているアプリのキャッシュをクリアをお試しください。
1.ホーム画面より「設定」をタップ
2.「アプリ」をタップし「外為ジャパンFX」をタップ
3.「ストレージ」をタップ
4.[キャッシュを削除]をタップ
※メーカーや機種により、メニューの名称やメニュー構成が異なる場合があります。

 

<iPhoneの場合>
アプリのアンインストール後、再度インストールする方法にて復元をお試しください。
1.ホーム画面にて「外為ジャパンFX」を長押し
2.「Appを削除」をタップ
3.表示される確認画面にて再度「Appを削除」をタップ
4.削除完了後以下よりアプリを再度インストール
 https://apps.apple.com/jp/app/wai-weijapan/id681091842
※OSのバージョンにより、メニューの名称や手順が異なる場合があります。

 

以上の内容で解決しない場合は、お手数をおかけしますが
当社カスタマーサポート(0120-963-490)までお知らせくださいますようお願いいたします。

 

今後ともDMM.com証券をよろしくお願いいたします。

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