いつも【外為ジャパンFX】をご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
11月9日(月)以降、一部のお客様(※)においてログインやスマートフォンアプリ版
『外為ジャパンFX』においてクイック入金等を試みる際に「メンテナンス中」と
表示される事象を確認しておりますが、現在はメンテナンスは終了しており、
ログインやお取引が可能な状況でございます。
お知らせいただいた画面が表示される場合、ブラウザの閲覧履歴等が
溜まっていることで、正常にページの読み込みができていない可能性が考えられます。
(※)11月7日(土)～8日(日)に行われたシステムメンテナンス中にアクセスをした
お客様が対象です。
お手数ではございますが、以下の手順でキャッシュクリアをお試しくださいますよう、
お願いいたします。
▼PCをご利用の場合
インターネットブラウザのキャッシュクリアをお試しください。
手順はブラウザによって異なります。
※お使いのブラウザのバージョンによって、操作や表記が異なる場合があります。
＜Google Chromeの場合＞
1.ブラウザのウィンドウ右上にある点が三つ並んだ[Google Chromeの設定]ボタンを
クリックし、表示されるメニューで[ツール（その他のツール）]＞[閲覧履歴を消去]を
選択します。
2.[詳細設定]で、削除する情報の期間を選択します。閲覧履歴全体を消去するには、
[全期間] を選択します。
3.[キャッシュされた画像とファイル]にチェックを入れます。
それ以外の項目はチェックを外してもかまいませんが、問題が解決しない場合は、
ほかの項目も削除をお試しください。
4.[データを消去]ボタンを押すと、削除が始まります。
＜Firefoxの場合＞
1.ブラウザのウィンドウ右上にある横線3本のメニューを押し、
表示されるメニューで[オプション]を選択します。
2．[プライバシーとセキュリティ]－[履歴]－[履歴を消去]をクリックすると
削除項目選択画面に切り替わります。消去する履歴の期間を[すべての履歴］とし、
消去する項目の[キャッシュ]にチェックを入れ、それ以外の項目はチェックを外します。
3.[今すぐ消去]ボタンを押すと、削除が始まります。
＜Microsoft Edgeの場合＞
1.ブラウザのウィンドウ右上にある[…]をクリックし、[設定]をクリックします。
2.[プライバシー、検索、サービス]より[クリアするデータの選択]をクリックします。
3.[キャッシュされた画像とファイル]の左側にあるチェックボックスにチェックを入れ、
その他のチェックボックスのチェックを外します。[今すぐクリア]を押すと、
削除が始まります。
＜Internet Explorerの場合＞
1.ブラウザ右上の[歯車マーク]から[インターネットオプション]をクリックします。
2.[全般]タブ内の「閲覧の履歴」で[削除]ボタンをクリックします。
3.[お気に入りWebサイトデータを保持する]のチェックを外します。
[インターネット一時ファイルおよびWebサイトのファイル][履歴]にチェックを入れます。
それ以外の項目はチェックを外してもかまいませんが、問題が解決しない場合は、
ほかの項目も削除をお試しください。
4.[削除]ボタンを押すと削除が始まります。削除が完了すると
「選択された閲覧の履歴が削除されました。」と表示されます。
インターネットオプション画面の[OK]ボタンを押してから、メッセージ右端の
[×]をクリックします。
＜Safariの場合＞
1.メニューバーの [Safari] から[環境設定]をクリックします。
2.[詳細]をクリックし、[メニューバーに"開発"メニューを表示]をクリックします。
3.メニューバーの [開発]から[キャッシュを空にする] をクリックすると、
削除が始まります。
▼スマートフォンアプリ版『外為ジャパンFX』をご利用の場合
一度端末を再起動のうえ、事象が解消されるかをご確認ください。
解消されない場合、ご利用のアプリにキャッシュが蓄積している可能性がございます。
それぞれ以下の手順にて操作をお願いいたします。
＜Androidの場合＞
インストールされているアプリのキャッシュをクリアをお試しください。
1.ホーム画面より「設定」をタップ
2.「アプリ」をタップし「外為ジャパンFX」をタップ
3.「ストレージ」をタップ
4.［キャッシュを削除］をタップ
※メーカーや機種により、メニューの名称やメニュー構成が異なる場合があります。
＜iPhoneの場合＞
アプリのアンインストール後、再度インストールする方法にて復元をお試しください。
1.ホーム画面にて「外為ジャパンFX」を長押し
2.「Appを削除」をタップ
3.表示される確認画面にて再度「Appを削除」をタップ
4.削除完了後以下よりアプリを再度インストール
https://apps.apple.com/jp/app/wai-weijapan/id681091842
※OSのバージョンにより、メニューの名称や手順が異なる場合があります。
以上の内容で解決しない場合は、お手数をおかけしますが
当社カスタマーサポート(0120-963-490)までお知らせくださいますようお願いいたします。
今後ともDMM.com証券をよろしくお願いいたします。
